Refund and Returns Policy

প্রস্তাবনা

সুস্বাদ পণ্য গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়।
আমরা সর্বদা চেষ্টা করি প্রতিটি পণ্য সতেজ, নিরাপদ ও মানসম্পন্ন অবস্থায় পৌঁছে দিতে।
তবুও যদি কোনো কারণে গ্রাহক প্রাপ্ত পণ্যে অসন্তুষ্ট হন, নিচের শর্তানুযায়ী রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে।

🔹 ১. রিফান্ডের যোগ্যতা (Eligibility for Refund)

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করা যেতে পারে:

ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে।
পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় প্রাপ্ত হয়েছে।
ডেলিভারি চলাকালীন প্যাকেট ভাঙা, ছেঁড়া বা দূষিত হয়েছে।

দ্রষ্টব্য:
খাবার বা বাটা মসলা একবার ব্যবহৃত বা খোলা প্যাকেজ রিফান্ডযোগ্য নয়।

🔹 ২. রিফান্ডের আবেদন প্রক্রিয়া (How to Request a Refund)

রিফান্ডের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
সমস্যার বিবরণ ও ছবি (যদি থাকে) পাঠান WhatsApp বা Email-এ।

আমাদের টিম যাচাই করে ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করবে।

🔹 ৩. রিফান্ডের মাধ্যম (Refund Method)

অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে, রিফান্ড একই মাধ্যমেই প্রদান করা হবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে, বিকাশ বা নগদ একাউন্টে রিফান্ড পাঠানো হবে।

রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫–৭ কার্যদিবস সময় লাগে।

🔹 ৪. রিপ্লেসমেন্ট নীতি (Replacement Policy)

যদি আপনি চান, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিফান্ডের পরিবর্তে নতুন পণ্য দিয়ে রিপ্লেস করা হবে।
এই ক্ষেত্রে নতুন ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য নয়।

🔹 ৫. রিফান্ড বাতিলের শর্ত (Refund Rejection)

নিম্নলিখিত অবস্থায় রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

পণ্য ব্যবহার বা খোলার পর অভিযোগ করা হয়েছে।
প্রাপ্তির ২৪ ঘণ্টার বেশি সময় পার হয়ে গেছে।

ব্যক্তিগত পছন্দ বা স্বাদের কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাওয়া হয়েছে।

🔹 ৬. যোগাযোগ করুন

রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যা জানাতে যোগাযোগ করুন:
📧 Email: info@shushadponno.com
📞 Phone: +8801961090811
🏠 Address: Rupgonj, Narayangonj, Bangladesh.

✅ আমাদের প্রতিশ্রুতি

সুস্বাদ পণ্য গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়।
আমরা চাই প্রতিটি ক্রেতা নিশ্চিন্ত মনে আমাদের পণ্য ব্যবহার করুন —
কারণ “বিশ্বাস আর স্বাদের বন্ধনেই সুস্বাদের সাফল্য।”